Psicologia moderna: i segreti del comportamento d'acquisto
Diamo un'occhiata alla House of Apparel, alla calzatura o alla gioielleria. Osservando come il visitatore sceglie un cappotto o un vestito, scarpe, orologi o gioielli, puoi imparare molto su una persona. L'approccio sistematico è insostituibile in qualsiasi ambito della vita. Aiuta non solo a rivelare le peculiarità del comportamento di acquisto dei clienti, a trovare un approccio individuale, a migliorare la qualità del servizio e a migliorare l'efficienza delle vendite. Ma prima di tutto offre l'opportunità di conoscere se stessi, le proprie qualità uniche, risolvere tanti problemi e restituire gioia e piacere alla vita …
Se non tutti sono impegnati nel commercio, nel settore dei servizi e comunicano con i clienti ogni giorno, tuttavia tutti vanno in negozio, fanno acquisti, scelgono regali.
Diamo un'occhiata alla House of Apparel, alla calzatura o alla gioielleria. Osservando come il visitatore sceglie un cappotto o un vestito, scarpe, orologi o gioielli, puoi imparare molto su una persona.
Pensa fantastico? Non! Verifichiamo in pratica le conoscenze acquisite al corso "Psicologia del sistema-vettore" di Yuri Burlan.
Considera i seguenti punti:
- Valore d'acquisto: costo, qualità o aspetto?
- Atteggiamento nei confronti dello shopping online.
- Caratteristiche nella scelta dei regali.
I nostri pensieri e le nostre azioni sono il risultato dei nostri desideri. I desideri stessi sono determinati dalle caratteristiche della psiche, date dalla nascita. Ci sono otto serie di desideri: vettori. Parliamo di alcuni di loro.
Pratico e razionale
Conosci persone che raramente fanno regali e, se lo fanno, piuttosto a se stesse?
In questo caso, molto probabilmente hai a che fare con i proprietari del vettore skin.
A seconda del grado di sviluppo e implementazione delle proprietà del vettore, è possibile una certa diffusione.
Da "perché spendere soldi per qualcuno quando non sei abbastanza?" a regali rari ma esclusivi che enfatizzano lo stato materiale o sociale del donatore.
Tra questi estremi, una persona del genere pensa spesso razionalmente: "Perché sprecare soldi in ninnoli, è meglio spendere per qualcosa di utile".
Pertanto, non sorprenderti se, invece di una borsa o un braccialetto, il tuo prescelto porta in casa un robot da cucina o una macchina per il pane. Non affrettarti a cercare connotazioni negative in una tale scelta di un regalo. Molto probabilmente, il desiderio del donatore era quello di risparmiare tempo e fatica, il che è un valore per lui.
Una persona del genere è economica in tutto. Prima di andare in negozio, di solito sfoglia opuscoli pubblicitari, è interessato a promozioni, sconti stagionali e altri.
La possibilità di confrontare rapidamente i prezzi, partecipare a qualche tipo di estrazione pubblicitaria o lotteria, scegliere la consegna a domicilio sono buoni argomenti a favore degli acquisti nei negozi online. Questo è un ottimo modo per ridurre tempo ed energia e non spendere un solo centesimo per il tuo acquisto.
La stabilità finanziaria è uno dei segni del comfort psicologico del proprietario del vettore della pelle. Per lui è importante sapere che ci saranno abbastanza soldi non solo per oggi, ma anche per domani, e per un “giorno di pioggia”. Pertanto, fa rifornimenti. Può essere un conto in banca, un immobile redditizio, un salvadanaio sotto il letto o cose acquistate per una vendita.
Investendo denaro in modo razionale, il pellettiere sperimenta emozioni positive. Ma ci sono sfumature che sembrano essere eccezioni a questa regola. Ma solo a prima vista.
Ad esempio, l'acquisto di articoli di marca costosi. Un abito Versace, scarpe da ginnastica Gucci, una cravatta Burberry: potresti pensare che sia uno spreco. Ma non per una persona che cerca di usare queste cose per indicare il proprio benessere finanziario, il grado di successo e prestigio. E costa denaro. Come tutti gli altri in questo mondo. E il pellettiere è pronto a pagare questo prezzo.
O lo shopaholism come una delle manifestazioni di stress nel vettore della pelle. Le cause dello stress possono variare. Ad esempio, una persona non si rende conto delle sue proprietà innate: è impegnato in un lavoro non amato, è “fuori posto”, qualcosa interferisce con la crescita della carriera, non permette ai suoi cari desideri di avverarsi. Oppure manca il fondamentale senso di sicurezza e protezione richiesto per l'equilibrio psicologico. Può essere una situazione instabile nel paese, in un'azienda o in una famiglia, inflazione, minaccia di licenziamento o alimenti non pagati.
Per compensare il disagio mentale, il programma, che è stato incorporato nella psiche della pelle fin dai tempi primitivi, è stato attivato: "prendi e salva!" E una persona compra tutto in fila, o alla ricerca di offerte redditizie, o solo come riserva - "per l'uscita", "per la crescita", "e se torna utile".
Tali attacchi di shopaholism possono durare fino a quando le scorte o il denaro finiscono, o alternarsi a fasi di estrema economia e ascetismo.
Impegnati nella tradizione e nell'antichità
Le persone con un vettore anale hanno un atteggiamento completamente diverso nei confronti delle cose, differiscono in diversi comportamenti di acquisto.
Per loro, la cosa più importante è la qualità della merce, la praticità e la durata. Meglio avere meno cose, ma di buona qualità. La moderna sovrapproduzione, l'abbondanza di prodotti economici, scadenti e "usa e getta" danno sui nervi.
"C'era qualità - per sempre!" - sospirano per un motivo. La loro psiche è rivolta al passato: tutto ciò che era prima è, per definizione, migliore di adesso. A volte arriva al punto di assurdità: nel suo affetto per il passato, una persona con un vettore anale non nota il progresso tecnico, nega il vantaggio delle nuove tecnologie.
Un orologio a carica manuale ne è un esempio.
Va bene che un tale contatore del tempo non sarà mai paragonabile in precisione al suo fratello elettronico, ma è artigianato, tradizione orologiera, merce in pezzi. Precisione, velocità, quantità sono i valori degli skinners. Una persona con analità non ha fretta, fa tutto a fondo, in modo efficiente. E sceglie gli acquisti per le stesse proprietà.
I proprietari del vettore anale non amano calpestare i piedi in molte ore di shopping, ma preferiscono comunque questo modo tradizionale allo shopping online moderno. I beni e i servizi offerti su Internet sono spesso sospetti e diffidenti. "Non sai mai quali truffatori sono seduti dall'altra parte dello schermo. Scivolano, ingannati e non battono ciglio. Vogliono solo guadagnare più soldi!"
E in un normale negozio, una persona del genere guarda da vicino, ci prova, scuote la testa, sospira, suda, si accartoccia. È difficile per lui fare una scelta. Spesso porta con sé un gruppo di sostegno: una moglie, un'amica, una madre, in modo che ci sia qualcuno con cui consultarsi. Un tale acquirente si rivolge spesso al personale di servizio del negozio con domande, apprezza la competenza di un venditore o di un consulente e ascolta l'opinione autorevole di uno specialista. Ma anche nonostante il servizio impeccabile e un tempo sufficiente per pensarci su, è molto probabile che il proprietario del vettore anale non acquisterà subito il prodotto, ma prometta di pensarci e di tornare un'altra volta.
Lo stesso vale per i regali. Nessuna fretta, forme classiche, migliore qualità. Qualcosa che non passa di moda, che puoi ereditare. Molto spesso, i regali sono programmati per coincidere con eventi speciali, come la laurea, l'anniversario, il giorno del matrimonio, la nascita di un bambino. Inconsciamente il donatore cerca di "ancorare" una data significativa nella sua memoria.
Così è con la ricezione di regali: sono cari a una persona con un vettore anale nemmeno in se stessi, ma come un ricordo, un tributo di rispetto, un simbolo di gratitudine, un equivalente di merito.
E un altro punto importante. Lo stato di benessere psicologico di una persona del genere è l'uguaglianza. Sempre e in tutto. Dopo aver ricevuto un regalo di un certo valore, lui, a sua volta, presenterà al donatore qualcosa per esattamente lo stesso importo. Pertanto, non sorprenderti se una persona rifiuta un regalo costoso solo perché non può risponderti in natura.
Dimostrativo e stravagante
C'è un'altra categoria di acquirenti: persone spontanee, emotive, socievoli a cui piace fare shopping alla ricerca di qualcosa di bello, luminoso e insolito. È così che si manifestano i desideri del vettore visivo.
Lo spettatore non è particolarmente interessato al prezzo o alla qualità, è attratto dal design, dal colore, dalla stampa. La cosa principale è essere belli, alla moda, straordinari.
Può sfogliare riviste per ore o rovistare su Internet, studiando nuove tendenze, guardando fotografie di modelli e star, utilizzando i servizi di uno stilista virtuale o di un camerino online. Ma niente può sostituire una passeggiata dal vivo lungo le vie dello shopping e dei centri commerciali, boutique o negozi di seconda mano, quando non solo puoi scegliere un outfit interessante, ma anche mostrarti e vedere persone.
La psiche di una persona del genere è dimostrativa, diretta verso l'esterno. Vuole essere notato, distinguersi dalla massa. In determinate condizioni, ad esempio, se tormentata da paure o fobie, una tale dimostrazione può assumere un aspetto piuttosto stravagante. Da un esagerato tripudio di colori in vestiti, capelli e trucco alla loro completa sostituzione con esclusivamente il nero.
Le persone con un vettore visivo amano sia fare che ricevere regali. Molte persone credono che i regali non abbiano bisogno di un'occasione speciale; il desiderio di compiacere o sorprendere una persona cara è sufficiente.
Dopotutto, un regalo è sempre un'emozione, un segno di attenzione, una risposta, un'interazione con un'altra persona. Non è il prezzo che conta qui, ma l'impulso emotivo. Lascia che sia un gingillo, ma dal profondo del mio cuore.
Queste persone si rallegrano e spesso scelgono doni simbolici per altri con sfumature esoteriche o religiose. Cuori, ferri di cavallo, asterischi, croci, segni zodiacali, secondo spettatori impressionabili, possono portare felicità o fortuna, proteggersi dal malocchio e dare forza.
Anche il packaging è di grande importanza. Carta speciale, nastri, fiori, strass: più sono luminosi, meglio è.
La gioia della comprensione
Riconoscibile? L'approccio sistematico è insostituibile in qualsiasi ambito della vita. Aiuta non solo a rivelare le peculiarità del comportamento di acquisto dei clienti, a trovare un approccio individuale, a migliorare la qualità del servizio e a migliorare l'efficienza delle vendite. Ma prima di tutto, ti dà l'opportunità di conoscere te stesso, le tue qualità uniche, risolvere molti problemi e riportare gioia e piacere nella vita.
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Ecco alcune testimonianze su entrambi i lati del bancone:
