Situazioni di conflitto nell'organizzazione: esempi, ragioni, soluzioni
Quando le scadenze sono infuocate, ci sono carenze nel lavoro svolto o è stato fatto il lavoro sbagliato, il comportamento del leader in una situazione di conflitto è un fattore determinante in quale turno prenderà. Come capire se il tuo subordinato resisterà ostinatamente, anche se ha torto, o schiverà come in una padella, solo per non fare ciò che è necessario? E in generale, se c'era un conflitto sul lavoro, cosa fare?
È facile ricordare un esempio di conflitto in un'organizzazione. Sicuramente hai notato che vale la pena fare un piccolo errore, poiché raggiunge immediatamente le dimensioni di un elefante, e c'è già un grido per tutto il pavimento, ed era come se ti fosse stato versato addosso un secchio di melma per la tua inutilità, anche in domande così semplici. I colleghi con un gusto speciale ci mettono la faccia in piccoli errori, rivendicando la loro stessa superiorità a scapito dei fallimenti di altre persone. Queste e altre situazioni di conflitto nell'organizzazione - esempi che osserviamo quasi ogni giorno - spesso non solo rovinano il nostro umore, ma ci costringono anche a esserne coinvolti.
E cosa facciamo noi stessi quando c'è un conflitto al lavoro? Nascondiamo accuratamente i nostri errori, ma non perdiamo l'occasione di portare gli estranei al punto di assurdità, anche in minima misura. Si ha l'impressione che le persone non siano impegnate a risolvere i problemi nel merito, ma stiano solo cercando qualcosa a cui aggrapparsi, per organizzare una scaramuccia e lanciarsi fango l'uno contro l'altro. Perché sta succedendo?
Come spiega la psicologia del sistema-vettore di Yuri Burlan, le ragioni principali che ci spingono alla comunicazione conflittuale sono la nostra antipatia per le altre persone e l'insoddisfazione per la nostra stessa vita. Ma le situazioni di conflitto in una squadra, sebbene accompagnate da questi fattori, hanno ancora una serie di caratteristiche.
Come risolvere un conflitto sul lavoro, basato sulle proprietà della psiche umana?
Quando le scadenze sono infuocate, ci sono carenze nel lavoro svolto o è stato fatto il lavoro sbagliato, il comportamento del leader in una situazione di conflitto è un fattore determinante in quale turno prenderà. Come capire se il tuo subordinato resisterà ostinatamente, anche se ha torto, o schiverà come in una padella, solo per non fare ciò che è necessario? E in generale, se c'era un conflitto sul lavoro, cosa fare?
Innanzitutto, comprendi che tutte le persone sono diverse. Ecco perché è così difficile per noi trovare vie d'uscita da numerose situazioni di conflitto: le cause dei conflitti sono diverse quanto i loro partecipanti. Di seguito sono riportati alcuni esempi di dove possono iniziare i conflitti in un'impresa. Per alcuni, la ragione del conflitto può essere una questione di soldi, per qualcuno è il comportamento irrispettoso di un collega e qualcuno può organizzare un conflitto senza alcun motivo.
Comprendere le cause del conflitto e capire come agire per risolverlo nel modo più rapido e indolore possibile, consente di conoscere le caratteristiche dei suoi partecipanti: le loro motivazioni, desideri e priorità di vita. Una comprensione chiara e strutturata di queste caratteristiche è fornita dalla psicologia del sistema-vettore di Yuri Burlan.
La psicologia del sistema-vettore mostra le differenze tra le persone attraverso il concetto di "vettore" - un insieme di desideri innati e proprietà di una persona, che determinano il suo modo di pensare, il carattere, il comportamento, i valori e le priorità, nonché le potenziali capacità. Comprendendo questi desideri e proprietà, puoi prevedere il comportamento delle persone in qualsiasi situazione, comprese le situazioni di conflitto, e anche influenzarlo davvero.
Esaminiamo come applicare la conoscenza del sistema quando si risolvono situazioni di conflitto utilizzando esempi.
Quindi, ad esempio, sapendo che una persona ha un cosiddetto vettore della pelle, capisci che per natura ha un pensiero veloce e flessibile, una mente razionale e un desiderio di superiorità materiale sugli altri (il denaro, lo status sono i suoi valori principali). Una persona del genere sente molto bene il beneficio, il beneficio e la potenziale perdita da alcune delle sue azioni. Pertanto, in situazioni di conflitto con lui, il più efficace sistema di premi e punizioni sotto forma di bonus e sanzioni disciplinari. La prossima volta si sforzerà, se non per l'incoraggiamento, almeno per evitare il conflitto (cioè, per evitare la punizione per esso - perdita materiale). Una persona con un vettore della pelle è anche disposta a scendere a compromessi, soprattutto se gli promettono qualche beneficio.
Vediamo un esempio di una situazione di conflitto e la sua soluzione con un dipendente che ha un set di vettori diverso. Il tipo di pelle completamente opposto di una persona è una persona con un vettore anale. Questo è il proprietario di una psiche rigida, senza fretta, completo e conservatore. Avendo riconosciuto il suo vettore, capirai immediatamente che una persona del genere non ha una priorità incondizionata di benefici o benefici materiali, non c'è flessibilità nel pensare. Nel suo lavoro, apprezza la professionalità, il perfezionismo, il riconoscimento e il rispetto. È un uomo di principi e in qualsiasi situazione di conflitto manterrà la sua posizione fino all'ultimo. Cercando di risolvere il conflitto con il proprietario di questo vettore, saprai che il compromesso per lui è sempre e solo uguale e “uguale” nel suo sistema di valori. Pertanto, come "giusto compenso" può essere offerto un riconoscimento della sua autorità davanti ai colleghi o una dimostrazione di rispetto per la sua professionalità (per rilasciare un certificato d'onore, per dichiarare gratitudine davanti a tutti, ecc.).
In totale, la psicologia dei vettori sistemici identifica 8 vettori - 8 tipi di psiche umana. La loro combinazione e mescolanza forma un sistema esatto di possibili modelli di comportamento umano in un conflitto. La conoscenza di questi modelli consente di capire come risolvere assolutamente qualsiasi conflitto nel team. Veloce ed efficiente. Trova modi per risolvere i conflitti sul lavoro con pochi o nessuno spreco.
Una persona al suo posto come fattore per ridurre al minimo i conflitti nel sistema di gestione del personale
Il fattore più importante per lo sviluppo sostenibile di un'impresa e per minimizzare i conflitti nelle attività di gestione è la corretta selezione del personale. Quando ogni persona è al suo posto, cioè il lavoro gli permette di usare le sue capacità naturali al massimo, ci sono molti meno motivi per i conflitti nella squadra. Quando una persona, come si suol dire, non è al suo posto, cioè la posizione nell'impresa non corrisponde ai suoi vettori, le capacità, i conflitti sorgono come se fossero da zero. Diamo un'occhiata a un esempio.
Un errore comune nel reclutamento del personale è la scelta della posizione di esperto, analista o specialista ristretto, un candidato senza un vettore anale. Questo lavoro richiede la conoscenza dell'argomento in dettaglio e il perfezionismo - e queste sono le aspirazioni delle persone con un vettore anale.
Le persone con un vettore di pelle - disciplinate, organizzate, competitive e ambiziose - possono trovarsi in tali attività solo a breve distanza (come una fase intermedia nello sviluppo della carriera). Se li lasci in una tale posizione per molto tempo, prima o poi ciò causerà una situazione di conflitto nell'organizzazione, perché non appena tutto diventa familiare nel lavoro per una persona della pelle, perde interesse e inizia a guardare per qualcosa di nuovo. In questo momento, la qualità del lavoro e le scadenze ne risentono.
Pertanto, se hai bisogno del miglior specialista per secoli, una persona con un vettore anale deve essere nominata in tale posizione. E se l'organizzatore del lavoro è un intraprendente pellettiere.
Un interessante esempio di situazioni di conflitto in cui sono al centro dell'attenzione personalità brillanti. La maggior parte dei conflitti tra i gruppi di dipendenti del team sorgono a causa di persone visive non sviluppate (persone con pelle e vettori visivi, le cui proprietà non sono state adeguatamente sviluppate), sia donne che uomini. Bere caffè senza fine, chiacchiere vuote su tutto e tutti: questo è tutto il loro percorso. Sono sempre nel bel mezzo delle cose e sotto i riflettori, ma quando si tratta di lavorare, la loro luminosità svanisce. Queste persone provocano conflitti non solo per la loro incompetenza, ma anche per la natura psicologica della vittima. Dicono di loro che sembrano attirare guai.
Conoscendo le caratteristiche psicologiche dei membri del team, migliorerai in modo significativo il clima psicologico nell'organizzazione.
Abbiamo esaminato diversi esempi di conflitti e le loro soluzioni. Pertanto, la ricetta principale per evitare conflitti in una squadra è costruire una struttura di squadra ottimale, tenendo conto delle caratteristiche vettoriali dei dipendenti, e anche impedire a potenziali brawlers e fannulloni di entrare nel team, identificandoli già nella fase dell'intervista.
Risoluzione dei conflitti in una squadra e loro prevenzione
Quindi, abbiamo scoperto che il background psicologico è, sebbene impercettibile, ma il fattore principale nell'emergere e nello sviluppo dei conflitti.
Ecco perché l'abilità di determinare i vettori che compongono la psiche dei partecipanti in situazioni difficili è inestimabile per noi. Definendo i vettori, riveliamo i motivi inconsci che guidano le parti in conflitto e comprendiamo come si comporteranno nelle condizioni date. Pertanto, il conflitto diventa prevedibile e quindi gestibile e troviamo facilmente i modi migliori per uscirne. Sappiamo esattamente chi può provocare un conflitto sul lavoro, come si svilupperà e quali metodi di risoluzione dei conflitti esistono.
La conoscenza delle caratteristiche vettoriali delle persone consente non solo di capire come uscire dal conflitto sul lavoro, ma anche di ridurre al minimo la probabilità che si verifichi nel team. Quindi, dopo aver visto quale set di vettori possiede una persona, possiamo già nella fase del colloquio determinare se sarà un dipendente effettivo o, al contrario, una fonte di situazioni di conflitto. Conoscendo i desideri, le proprietà e le abilità assegnate a una persona, capiamo per quale tipo di lavoro è più adatto e con cosa non affronterà. Cioè, possiamo costruire una struttura di squadra in cui ognuno prende il proprio posto ed esegue il lavoro nel modo più efficiente possibile, senza ricorrere a situazioni di conflitto.
Comprendere i sistemi di valori umani per vettori consente anche di scegliere il miglior sistema di motivazione dei dipendenti, sia individualmente che collettivamente. Ciò garantisce il massimo ritorno del dipendente al lavoro, che attua pienamente il principio della divisione del lavoro e garantisce lo sviluppo sostenibile dell'organizzazione.
La psicologia del sistema-vettore di Yuri Burlan mostra chiaramente che qualsiasi metodo di risoluzione dei conflitti - gestione della risoluzione dei conflitti, sistemi di ricompensa e punizione, compromesso - è veramente efficace solo quando viene applicato tenendo conto delle caratteristiche mentali delle persone. E il principio principale della risoluzione di compromesso del conflitto non è la manipolazione reciproca delle concessioni, ma una comprensione delle proprietà della psiche umana, dei suoi sistemi di valori e, quindi, la ricerca della migliore soluzione per le parti in conflitto, tenendo conto i loro interessi essenziali.
I conflitti che sorgono sul lavoro, gli esempi e alcune delle caratteristiche di cui abbiamo risolto, hanno molte sfumature, aggiunte e propaggini. Quindi, il conflitto tra un uomo e una donna al lavoro ha le sue specificità. Tuttavia, secondo la psicologia del sistema-vettore, il principio della gestione del conflitto è lo stesso: comprendere la psiche dei partecipanti al conflitto ci dà l'opportunità di prevedere lo sviluppo del conflitto e parlare con i suoi partecipanti in una lingua: la lingua di i loro valori.
Con questa conoscenza, puoi far fronte a qualsiasi conflitto, sia nell'organizzazione che nella tua vita personale, ad esempio se si è verificata una situazione difficile in famiglia.
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